“黑导游”问题一直是旅游市场久治不愈的顽疾，非法揽客、强迫消费、忽悠旅客等现象层出不穷。那么，是什么培育了“黑导游”的生存土壤?
过去半年里，26岁的贾美希终日所想的，是如何从游客手里骗走更多的钱，她和同事每天讨论的，也是怎样让旅游中的骗局不断升级。贾美希说，夜深人静时，她曾自责过这些行为，但看着银行卡上存款数字的不断增加，她努力克服了“心理障碍”。
贾美希是土生土长的郑州人，去年从当地一所高职院校的市场营销专业毕业后，随男朋友到陕西西安打拼。初到西安的他们，并没急于找寻工作，而是先计划了一次旅游，因为二人对陕西的景点都不熟悉，所以就在西安鼓楼附近的一家旅行社，报了散客旅游团。
贾美希记得：“当时团费很低，我们选择的那条线，有兵马俑、华清池、骊山、半坡遗址四个景点。”交完费后的第二天早上6点，她接到了一个陌生女人的来电，对方自称是此次旅游的导游，并让其7点钟到指定的地方等待旅游中巴。
贾美希按照约定时间到达后，一直等到将近10点，才看到车辆到来，虽有些生气，但她没向导游提出质疑。而接下来的旅游经历，则让贾美希烦恼不已。
“印象最深的是从华清池出来后，导游直接把我们带到一家旅游商场，推销所谓的蓝田玉和各种各样的旅游商品，可我们这个团的成员都没人买。”贾美希说，随后，在赶往兵马俑的路上，导游便开始发飙了。
“你们这些傻子，都是饿死鬼转世吗?这么热的天，你们都带着饮料，我连水都喝不起，你们就不能可怜可怜我，买点东西，让我解个渴。”贾美希说，最初并无人理睬这个导游，但她开始变本加厉地对游客辱骂起来，并让司机关掉了车里的空调。
紧接着，司机也跟着导游一起骂了起来。“大致意思是，我的工资都是靠你们买东西的返点，你们不买，我们就得喝西北风。”贾美希说，见到这种情况，有个中年男人回应了句：“你们差不多就可以了。”话刚说完，司机却猛踩刹车，举着拳头朝他走来。
“如果不是众人拉架，那天肯定打起来。”贾美希说，在参观完兵马俑景区后，导游又带着他们去了另一家商店，无奈，这次有不少人士购买了店里的高价商品。
贾美希还告诉记者，在返回西安途中，导游仍不停地用陕西话辱骂游客。回到住处后，贾美希发誓：“再也不旅游了。”
“黑导游”内幕
没几天，贾美希就开始网上搜索招聘信息，但她发现，在西安找工作，很多都与旅游有关。“我不想做销售，也不懂别的技术，后来想着要不也去做导游，但坚决不做黑导游。”贾美希称。
后来，她将同样的简历，发送给数家名头较大的旅行社。贾美希没想到，第二天就收到了面试通知。对方让她到碑林区长安北路上的一个写字楼面试。
到了写字楼后，贾美希发现，旅行社也在此办公。“面试很简单，也不要什么学历，就告诉我，做导游和做销售一样，脸皮要厚。”贾美希笑着说。
贾美希当时只想赶紧有个工作，所以并没考虑太多，第二天就开始来这家旅行社上班。旅行社给她开出的待遇是每月基本工资900元，其余全靠提成。
“公司人很多，看着都挺和善，觉得像正规公司。”很快，贾美希发现，这家旅行社从没和她提起过导游证的事情，也没鼓励她去考旅游证，只是在接受了简单的路线和历史知识培训后，就开始学习“规矩”。
贾美希透露，按照这家旅行社“规矩”，旅游行程中，导游每天至少安排游客进两家购物店，参观景点的时间能缩短就缩短，但购物时间绝对不能减。
“每次进店，店主都会登记我们是哪家旅行社的，如果我带的游客在店里时间过短，他就会向旅行社投诉，直接影响我的待遇和名声。”贾美希告诉记者。
她还透露：“如果游客不肯配合，导游必须采访各种方法强迫消费，例如，不肯开车、车上不开空调，甚至直接甩团。”
最让贾美希惊讶的是，他们内部有一个业绩排行榜：“就是引诱游客购物和增加自费景点的收入榜单，排行在前的导游，是最黑的。”
另外，贾美希对记者说，导游的收入除了购物提成、讲解费外，门票提成也是一项。“比如100元的门票，我们和景区有合同价，只有不到一半的价格，言外之意就是，游客不买任何东西，旅行社也不赔钱。”
了解完这些规矩后，贾美希有些害怕，她想提出辞职，但很快，老板以办理社保之名骗走了她的身份证。“老板看我哭，就说，你这样做又不伤天害理，别人出来旅游就是出来花钱的，你能不让人花吗?”就这样，贾美希开始接受了黑导游工作。
但贾美希不能接受的是，他所在旅行社不仅黑游客，还黑自己的员工。“你想想，公司那么多人，多是女孩儿，都知道带团就能挣钱，但让谁带呢?”贾美希反问道。
贾美希说，姿色较好的导游必须陪公司高层睡觉，姿色一般的要给领导小恩小惠。“除了高层外，有时候还得给司机好处，必要的时候，也得陪睡。”
“幸亏我长得不好看，所以给领导红包后，就领活儿了。”贾美希说，直至她正式带团，也没人向她提及导游证。“旅行社给我办了一个工作吊牌，做的和导游证很像，如果不仔细辨认，根本看不出来。”
利益输送
上岗后的贾美希，没有几个月，就熟悉了所有业务，他向记者讲述了黑导游骗旅客的常规手段：“主要是低价战略，世上没有免费午餐，你从报名低价团那一刻，就已经走进了陷阱。”
贾美希向记者介绍，没有资质的旅行社，一般都与旅游地的珠宝玉器或名表首饰店有合作协议：旅行社负责把游客领到店里买东西，获利后，商店要负责安排游客的吃住行。
“言外之意就是，旅行社号称团费里包含了餐费等，其实商家还会再返还一份。”贾美希称，“如果遇到外地需要住宿的游客，旅行社安排酒店的档次和游客当天消费成正比，但基本不会是高级酒店，要么是条件很差的多人间，要么远离市区，交通不便。”
“越是‘坑人’的购物点，给的提成就越多。”贾美希说，这些购物点的商品，不是以次充好，就是以假当真，且多是珠宝、玉器、名表、首饰一类的商店，游客现场根本看不出价值和优劣，但在商家的“忽悠”下，游客可能会花高价买回次货、假货。
贾美希清楚记得，她的一位游客，在兵马俑景区外的一个购物点花了10万元，买了一块号称镇店之宝的玉佩，“那个东西进价就几百块，但我不能当面说，看着那个游客开心的表情，心里很复杂。”
“如果碰到什么都不买的游客，导游除了给脸色外，还经常借下面活动没安排好，或者找借口直接开溜，让你苦等，这样，购物就由‘暗骗’变成‘明抢’。”贾美希说。
值得一提的是，按照贾美希的说法，黑导游只是整个旅游利益链的一个环节。“旅行社、地接社、地接导游、购物点等，都在这个利益链上。”
贾美希还说，他们行业内流传着一个“食物链”：旅行社“吃”地接社，地接社“吃”自己的地接导游，地接导游则“吃”购物点，购物点“吃”游客。
“其实，也不能全怨导游，我们也无奈。”贾美希透露，很多导游的工资很低，有的甚至没工资，若想赚钱，只能想办法从购物上拿提成，一般给导游的提成是10%左右。
另据贾美希报料：办假导游证，也是该行业公开的秘密。“有的是纯假证，有的是套用别人的证，故意把证上的信息制作得比较模糊，让人难分辨。”
“全国都这样，别说我们没证的导游，正规导游也存在这种情况，只是他们稍微好一点。”贾美希把这种黑导游猖獗的原因，归结于“整个旅游市场不规范”。
问题到底出在哪?
如贾美希所言，记者调查也发现，近年来，随着旅游市场日益兴盛，频频曝出的黑导游蒙骗游客的事件，让导游的名声越来越不堪。而黑导游的猖獗，也对持证的真导游造成了不公，甚至直接影响了整个行业的发展。
事实上，在首都北京，黑导游也同样猖獗。早些时间，北京一男导游甚至持刀强迫游客购物，并高呼“弄死你”。日前，旅游舆情官方微信也推出了热点观察《北京黑导游为什么这么猖獗?》，而此举，让旅游大省四川省的旅游局局长郝康理“实在看不下去”了!
昵称为“老郝”的郝康理局长在微信群里发声：贪便宜游客和黑导游都在“赌”!长期以来治理“赌客”，为何不在治理“赌场”(购物点)上用力?
值得注意的是，郝康理对此早有深度剖析和思考。去年5月14日他在接受《中国旅游报》专访时就明确指出，“零负团费”的根源究竟在哪里?对于这个问题，很多同志都把矛头指向了黑社、黑导，但是我们却认为问题的根源在于违法经营的购物点。
郝康理认为：如果问题的根源在黑社、黑导，那么旅游局可以出重拳整治，严厉处罚甚至关停一批旅行社、取消一批导游员的资质。但是问题能彻底解决吗?答案是否定的。
他拿四川省举例：“即使四川没有了黑社和黑导，其他省市客源地的黑社也会继续输送‘零负团费’团;另一方面，自驾车游客进入这样的购物点仍然会被‘宰’。”
“但是，如果我们关停了欺客宰客的购物点，让旅行社失去这部分‘灰色收入’来源，自然无法再以低于成本的价格揽客，也能从根本上避免导游员诱导、甚至强迫游客购物了。如果说黑店是主犯，黑社就是帮凶。”郝康理直言不讳。
另外，需要指出的是，虽然社会各界对黑导游等黑旅游产业长期质疑，但此类事件仍频频发生。
“不久前我辞职了，旅行社仍然没给我身份证，我直接挂失补办了一个。我希望有更多的黑导游能离开这个行业，并站出来告诉大家这些潜规则。” 贾美希最后如是说。 |
