近年来，与酒店相关的“卫生、服务、安全类”丑闻屡见报端，给酒店(特别是连锁酒店)的质检和品牌带来巨大挑战!酒店企业内部的质检团队，已经很难满足庞大的门店数量需求，同时客人对酒店品质和服务的要求也越来越高，在发生问题的时候，往往缺乏有效沟通。
“酒店有没有问题，住客说了算!我们横跨全国9省的景区门店分布，靠一个质监部门是跑不过来的。让游客在入住五悦的过程中，参与到酒店的质检管理工作，既是体验员、也是裁判员!做为神秘客，多一份权利、多一份参与，同时也带给我们一份答卷，何乐不为?!”这是五悦集团总裁秦乐民关于五悦酒店“神秘客”项目的思考。
五悦景区连锁酒店“神秘客”项目启动以来，收到了众多位旅友的热情参与，目前已收到有效调查报告2000多份，相当于每家门店每周都有总部质检人员到店巡检!最重要的是：传统质检部门日常检查时，由于身份明确，对分店服务终端的检视很难反应分店服务的真实性，分店在平时面对普通顾客的服务时，往往存在“质检在与不在服务态度、服务标准不一样”的情况。这些“神秘客”则不同于总部质检人员，他们正常入住、正常消费、正常退房，在分店工作人员毫不知情的情况下，已完成卫生、服务、大堂、客房、餐厅等各项质检工作。这样的质检反馈，更真实、更客观。
那么，如何成为五悦酒店的“神秘客”那?很简单!只要你登陆五悦景区连锁酒店官网，在预定的环节，勾选“神秘客招募协议”选项，然后再提交订单，即有机会成为五悦“神秘客”，带着使命和权利，在入住过程中参与到酒店品质管理工作，体验一下“特工”的滋味。
“我们做神秘客项目，主要出发点：还是基于客户体验的管理思维!五悦酒店的品牌定位是景区自助游酒店，客户群体主要是自助游、自驾游爱好者，大家对硬件品质、环境氛围、旅游服务都有很高要求。这就要求我们要有一个开放、自助、互动的CRM管理方法。以保障五悦产品真正做到放心住、省心游。”五悦集团总裁秦乐民谈到。
据悉，做为国内景区连锁酒店创导者，五悦目前已在黄山、庐山、香格里拉、神农架、九寨沟、阳朔、凤凰、三清山、婺源、宜春、泰山、西双版纳、临安、衡山、张家界等国内热门旅游目的地开设分店。并先后获得“最佳新型酒店连锁品牌奖”、“最佳景区创新主题连锁酒店”、“2012年度最具消费者信赖品牌”、“3.15维护消费者权益诚信服务满意单位”、“中国最佳自助游连锁酒店品牌”、‘客户满意度最佳自助游酒店品牌等系列荣誉。正在通过连锁、加盟，打造布局全国的自助游、自驾游连锁服务体系。 |
