2013年以来，广州市旅游局落实中央、省市文明委及国家、省旅游局进一步加强文明旅游工作的相关部署要求，结合行业特点，进一步加强文明旅游工作，制订了工作实施方案。通过树立以国家与城市形象为重的大局观，落实人员培训与旅客引导等重点工作，文明旅游的氛围已在业内显现。
根据广州市文明委的部署和要求，市旅游局针对不同时期、阶段、对象，开展了文明旅游景区创建、文明旅游交通保障、文明旅游宣传引导、文明旅游礼仪教育培训等形式多样的主题实践活动，不断提高从业人员的文明素质和涵养，引导市民游客文明旅游。
广州市旅游局印发了《旅行社文明旅游工作操作指引》，并把文明旅游纳入对旅行社进行日常检查的重要项目，加大出入境旅游团文明旅游工作的指导，重点在“组团”、“落地”和“行程”三个关键环节。充分利用“旅游合同”、“行前说明会” 的形式，将文明旅游的要点告知所有游客。此外，他们还将文明旅游纳入行业管理范畴，在最近修订的《诚信旅行社服务规范与评定》(广州地方技术规范)中增加了一系列文明旅游的要求，旅行社必须达到相关标准才可被评为诚信旅行社。
在行使领队人员管理职能的过程中，市旅游局委托旅行社协会对领队人员定期进行集中培训，把文明旅游作为培训的重要内容之一，重点对出境游领队证换证人员进行国外安全知识和目的地国家知识的培训等，还专门邀请外办的领导讲授海外旅游文明礼仪。此外，在申办领队证的考核中，文明旅游知识成为必出考题。
广州建文明旅游工作联席会议制度
为贯彻落实中央领导同志重要批示精神及中央文明委关于加强文明旅游工作的系列部署安排，加强工作协调，形成长效机制，经广州市文明委领导同意，广州市将建立文明旅游工作联席会议制度(简称“联席会议”)。
联席会议在市文明委领导下，由市文明办、市委台办、市旅游局、市商务委、市教育局、市公安局、市交委、市林业和园林局、市外办、团市委、广州日报社、广州市广播电视台、广州港务局、广州市地铁总公司、广州出入境检验检疫局、广州出入境边防检查总站、广州海关、黄埔海关、广铁集团、中国电信广州分公司、中国移动广州分公司、中国联通广州分公司、广州白云机场股份有限公司等23个单位组成，其中市文明办、市旅游局为共同牵头单位。
联席会议总召集人由市委常委、宣传部部长担任;召集人由市委宣传部和市旅游局领导担任;成员由各成员单位分管领导担任。联席会议办公室设在市文明办，各成员单位将指定一名部门负责人作为联络员，参加联席会议办公室工作。联席会议办公室负责全市文明旅游的日常工作。
在工作任务方面，联席会议原则上每半年召开一次，传达学习中央、省文明旅游工作最新精神，分析研究当前文明旅游工作情况，部署安排下一阶段文明旅游工作。各成员单位要定期报送文明旅游工作信息，由联席会议办公室负责汇总并报送市文明委领导。 |
