本报讯 (记者 马乐 通讯员 尚阳)1月26日，记者在市旅游局获悉，2014年市旅游局共接到各类投诉313起，正式受理68起，游客满意率超90%，同比提高5%，为游客挽回经济损失6000余元。
上述投诉，涉及旅行社63起，占有效投诉93%。投诉焦点为：旅行社涉嫌零负团费，擅自安排购物、改变行程、增加另付费项目，以及游览主景区时间缩水、服务质量降低。
在认真负责处理投诉，维护旅游消费者合法权益的同时，市旅游局加大源头治理力度，全年共组织开展旅游市场专项检查42次，检查企业170余家，对2家旅行社做出12000元和20000元的行政处罚。下一步市旅游局将会同相关部门，建立健全旅游市场秩序联合执法机制，重点强化旅行社及分支机构经营行为的监管，建立旅游企业及从业人员违规“黑名单”，推动行业诚信建设，优化环境，促进全市旅游业健康和谐发展。 |
