“提前预订的2015年春节美国自由行，居然被观光社打消了!”日前，李女士通过网络叙述了烦心事:去年“双十一”，她购入今年2月19日出发的美国自由行，在付完全款近2个月时忽然被观光社奉告:因不成团而出游泡汤，给以全款退还并另加10%的抵偿金。对此，李女士暗示不能接受。因为除了假期打算被打乱外，此刻补订春节机票的差价将至少超过五成。付完全款的旅游产物，是否意味着就能“100%出游”?
网购春节自由行且100%出游?观光社:有人被拒签致无法成团
李女士汇报记者，去年“双十一”前夕，她看中了一款“9日美国自由行”产物，卖家是中国妇女观光社，价值为4999元/人，春节需加价3000元。“双十一”当天，李女士便购置了3份这一产物，且付完尾款。
去年12月底，合法李女士着手美国游攻略时，忽然接到观光社来电，通知她因报名者中有人被拒签等，最终不能成团，行程打消。观光社给出两个选择，要么改出发日期，要么退团。但令李女士不解的是，她购置的是自由行而非跟团游，购置时页面也明确标示“100%出游”。
对此，观光社解释:“这是从团队游里边抠出来的几个名额卖给自由行旅客的。”交涉历程中，客服人员搬出两个订购页面上公告的条款:“因本社原因造成客人出行日期变换，如客人对换解日期不满意，可全额退款。”另一条则是按照“100%出游赔付尺度”，出发日前30天抵偿2%，观光社暗示可以按最高10%赔付，但价款依据4999元而非李女士实付的7999元。
出境游30日以上爽约不担责?商家须在消费者下单时明确提示
100%出游，为何还被打消?记者打开相关页面，看到所谓100%出游有一句增补:订单生效后，因卖家原因导致买家无法按订单约定内容完成出游，买家提供有效凭证后，按平台法则赔付。而所谓平台法则，就是之前客服提出的两项条款。“我其时只看到100%出游。这几天经提醒，才看到原链接处右下角有很是小的4个字‘处事详情’，点进去才是完整解释。”李女士暗示，这有存心玩文字游戏的嫌疑。
其实，消费者“被爽约”并非个案。这样算不算违规?按照《旅游法》划定，观光社对团队游，享有因未到达成团人数，出境游在出团前30日及以上、海内游在出发前7天及以上有权单方解除条约，不包袱违约责任。
屏蔽此推广内容而按照去年修改的《上海市消费者权益掩护条例》，网购产物需担保消费者知晓所有环境。即在消费者同意的环境下，一些网购商品可不合用无理由退货，但必需“一人一物一确认”。这就要求商家必需在消费者下单时呈现明确的提示框，充实保障消费者的知情权。
法令专家指出，旅游条约条款多而庞大，同时观光社为将责任和风险转嫁消费者，凡是会附加许多“增补约定”、“出格约定”。消费者预订旅游产物时，必然要看清相关条约公约。如有异议提前提出，以掩护本身的正当权益。 |
