针对近期曝光的公民出游时发生的种种不文明现象，武汉市旅游局多措并举，不断强化游客文明出游意识，着力提升市民文明旅游素质，取得了初步成效。
一是抓宣传引导。充分利用宾馆饭店、旅行社、旅游景区、旅游车船、旅游咨询中心、市民旅游学校等服务场所的电子显示屏、网络、电视，循环播放“讲文明 树新风”公益广告。实施全覆盖，在全市2000余家旅游企业统一设置“武汉旅游信息公示栏”，设立“遵德守礼——做谦恭有礼的武汉人”及“遵德守礼文明旅游——城市文明监督岗”，开展“文明旅游进社区”等活动，免费发放《中国公民国内旅游文明公约》（以下简称“《公约》”）和《中国公民出境旅游文明行为指南》（以下简称“《指南》”）等旅游宣传资料近5000余份，营造了浓厚的宣传引导氛围。
二是抓制度建设。完善了旅游团行前教育、告知制度、文明出游手册和行前教育规范。推动文明旅游纳入旅游合同，将《指南》和《公约》作为合同附件，要求旅行社、导游、领队和旅游者自觉遵守，规范旅游文明行为，引导旅游者文明旅游。
三是抓行业自律。积极发挥武汉旅游协会旅行社分会和企业的自律作用，指导武汉新航线、武汉旅游百事通、中南国旅等24家旅行社联合推出了国内首份出境游文明承诺书，指导武汉沪春秋旅行社推出了国内首份纳入正式旅游合同的文明旅游协议，游客参团出游，必须先签署文明旅游协议，并承诺在游览过程中不喧哗吵闹、不插队抢位、不并行挡道、不高声交谈、不袒胸赤膊、不在禁烟场所吸烟、不乱扔废弃物、不随地吐痰和口香糖。
四是抓人才队伍培养。以“文明旅游”为主题，先后组织开展了旅游服务礼仪培训、旅游接待服务技巧、景区导游员规范服务流程、旅游意外伤害救护、消防安全知识、客户餐厅服务标准等29期专题培训，轮训导游、饭店一线服务人员5557人次，强化了一线旅游工作者文明旅游的责任意识，形成了“先知、会管、常提醒”的工作方式，及时提醒和制止游客的不文明行为。
五是抓标杆带动。在全行业深入宣传我市全国旅游系统劳动模范王建权，全国优秀导游员陈雪岚、朱鸿俊、谷音、胡延华、黎峻的先进事迹。以“展风采、树形象、促服务”为宗旨，启动了文明导游、文明旅行社、文明景区、文明旅游形象大使、文明旅游接待服务岗位主题实践活动，举办了全市职业技能大赛，使《指南》和《公约》得到了切实的贯彻执行。
六是抓旅游者教育引导。重点强化旅行社组团过程中对游客文明行为的提示和提醒责任，要求游客自觉遵守目的地国家和地区的法律法规和风俗习惯。如武汉沪春秋旅行社，对在旅行中能够履行文明协议的游客，直接奖励200元至300元现金，是国内首家利用现金奖惩推广旅游文明活动的旅行社。此举不仅给游客带来了实惠，有利于培养个人好的文明出游习惯，也帮助企业树立了良好形象。活动推出以来，武汉沪春秋旅行社组团量同比增长50%，签署文明协议达400余份，兑现奖金1万余元。加强景区对旅游者遵守旅游文明行为规范的教育，鼓励游客相互提醒，共同遵守文明出游规范，对不文明行为及时规劝和制止。为防止打赤膊、随意踩踏花草和杜绝乱刻“到此一游”等不文明行为，我市各景区创新推出了一系列措施，并收到一定成效。特别是黄陂木兰天池景区，针对在景区内打赤膊的游客，采取赠送印有“木兰天池”字样T恤的方式进行劝导，大多数游客不拿T恤就穿回上衣，景区一共送出不到50件T恤，基本杜绝了打赤膊不文明现象。（武汉市旅游局供稿 审稿 陈百春） |
