几十年前，我们还只能通过遍布城市的“代理点”购买纸质机票、火车票，通过旅行社订酒店购门票。如今，通过互联网和手机，几分钟就能搞定出行前的一切交通食宿问题，十几年来，在线旅游同样改变着我们的旅游消费方式。从以预订为主的OTA，到驴友分享攻略形成的UGC，再到对比找优惠的垂直搜索——这些不同的在线旅游模式可谓风起云涌，也造就了一批批年轻睿智的互联网成功者……
旅游在线服务从诞生开始，先解决旅的问题，以携程、艺龙为代表;2008年驴妈妈诞生，以游为核心解决游客问题，至此旅游电子商务发展逐渐完善。
旅游产品的创新不足是目前在线旅游电商的最大阻力和弊端。大家都抢着卖机票、卖房间，同质化的产品多了，价格战恶性竞争在所难免。但是，旅游的本质是个性和多元化，驴妈妈旅游网从抱怨最多的景区门票出发，从分销景区门票开始，专注于自助游人群，将“一个人一张票也能享受优惠”成为现实。
以前在线旅游电商将注意力集中在出行前的产品订购和准备上，而近年移动互联网日益发达，商业模式要往“旅途中”、“旅行后”转移，更注重客户的旅途分享和反馈。此外，加强线下旅游服务能力也是未来在线旅游业竞争的重要方向。
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