二、加强员工培训提高员工业务素质。
一 个公司的健康、可持续性发展离不开一支高素质的员工队伍。为此，山水旅行社始终把对员工的专业知识培训，业务素质提升当做一项主要工作来抓。除参加上级部 门组织的各种培训外，还利用其它时间组织员工学习《旅游法规常识》、《导游实务》、《计调部操作务实》、《新导游业务手册》、《导游带团100个怎么办？》等旅游知识，对员工进行岗前培训，由经验丰富的老导游结合自己的实践经验讲述带团知识，并让新导游在工作初期跟随老导游上车学习、实践，这样开拓了视野，增长了见识，学习了知识，丰富了经验，为以后自己带团积累了宝贵的财富。
三、加强员工职业道德教育，树立良好的企业形象。
旅 行社作为服务行业中的一支，员工道德修养的水平直接影响到公司形象。因此，山水旅行社经常组织员工学习职业道德规范，提高员工道德修养，牢固树立“游客至 上、信誉第一”的服务宗旨。当有客人咨询时，旅行社接待人员热情的接待、详尽的解答、贴心的服务、持续的笑容让客人知道明白满意。导游在带团过程中，严格 执行《旅游合同书》，熟悉旅游线路，了解行程中所涉及旅游景点，对客人始终热情、周到、耐心，做到让游客“高兴而来、满意而归”。
四、精心设计旅游线路，满足不同层次群体。
随 着社会经济的不断发展、人们生活质量的不断提高，外出旅游的人越来越多，传统的旅游模式越来越不适应旅游者的要求，个性化旅游群体日益趋多。为了顺应时代 潮流，满足不同旅游群体的不同要求，在常规旅游线路的基础上，我公司还精心设计了各种特色的特殊旅游线路，如“爱国教育红色游”、“夕阳红—关心爸妈专列 游”、“公司培训拓展游”、“暑期科技、军事夏令营”，还有开发本地资源的“爱我白洋淀—华北湿地风情游”，受到了广大游客的一致好评。
几年来，山水旅行社有限公司在上级主管部门的正确领导下，在有关部门的支持下，依靠山水团队高效、团结、奋进的不懈努力，我公司业务不断壮大，在任丘旅游 市场上占有了一席之地。合理的价格、热情的服务、诚信的口碑、良好的信誉受到了广大游客的赞誉，公司成立至今始终受到客人好评，从未出现投诉。虽然现在旅 游市场竞争日趋严峻，但我们坚信，只要始终奉行“诚信铸就山水品质、满意赢得游客信赖”的宗旨，把游客始终放在首位，我们企业发展的前景一定更加美好。
单位名称：任丘市山水旅行社有限公司
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