“用星级酒店客房清扫的标准来做家政”，这对混乱的家政市场的服务，是一个很好的质量衡量标准。全国目前这样做的公司仅有武汉“i清洁”一家。
那么“i清洁”这种提倡星级酒店客房清扫服务的酒店管理公司，与普通的家政公司到底有何不同呢？
首先，公司背景。一般的家政公司要么是三五个人的小作访起家、要么是品牌加盟。而“i清洁”是专业酒店管理公司，公司主要管理人员都有十年以上高星级酒店管理经验，“i清洁”家政服务项目是专业酒店管理公司业务的开创性的延伸。
其次，员工素质。一般的家政公司对招聘的员工只做登记，有活就通知员工直接上门服务，不做任何背景调查。在服务技能方面，少数公司做一些简单培训，大多数公司根本没有任何业务培训就直接让员工为客户服务。“i清洁”每一名员工都要进行严格的面试，面试通过后进行身份验证和背景调查，对初试合格的员工从礼仪规范、工作要求、纪律条款、安全标准等方面进行理论培训，然后安排员工到四、五星级酒店客房进行清洁技能的实操培训，员工各项服务技能培训合格后才能够正式为客户家庭进行服务。因此“i清洁”的家庭清洁员有着非常好的职业操守和工作技能。
再次，服务标准。一般的家政公司没有统一的服务标准。“i清洁” 根据高星级酒店客房的清洁标准制定了家庭清洁50点服务标准，这是“i清洁”对客户服务质量的保证。员工在客户家庭服务结束后，客户可在网上对这位员工的服务进行打分评价，以监督“i清洁”服务质量的不断提升。他们还针对客户的个性化需求，为客户定制清洁服务套餐，清洁服务重视客户感受，注重个性化服务。
最后，收费标准。一般的家政公司没有统一的收费标准，几十元每小时不等，还要支付人头费并要求客户购买充值卡等等。而“i清洁”价格公开透明，客户均通过“i清洁”网站及手机APP进行实时预定，输入家庭实际房型及面积，系统根据酒店清洁标准，科学测算后即时报价，客户预定成功后，客服人员会将大约服务时间通知客户及员工，绝对不会发生员工窝工延时，造成客户需要多付钱的现象。“i清洁”不采取客户购买成千上万元的充值卡才能享受优惠的促销手段，客户只要通过网站和手机APP下单，当场即可享受会员优惠价，而且服务优惠价格绝对低于家政小时工的市场平均价格，客户每次预定成功“i清洁”服务后，即可获得50-100点积分，积分达到1000分后，即可获得免费的家庭清洁服务一次。
拥有众多优势的“i清洁”正在成为武汉家政市场的新宠，打破了多年来家庭市场传统的经营模式和混乱无服务标准的局面，进入市场后得到客户们的一致好评。 |
