本报记者 杨汛
曾经午门外人山人海排队买票的景象不见了，一字排开的30个购票窗口，即便是在旅游的最高峰期，也可以保证游客购票等待时间不超过15分钟；安检设施成倍数增加，方便游客进入……今年“十一”黄金周期间，故宫博物院单日接待峰值达到了17.5万人次，但即便有如此多的游客，故宫依然游览有序，未出现安全事故。
究竟故宫有哪些接待大量游客的“绝活儿”？昨日，市旅游委在故宫博物院召开景区环境秩序整治经验交流现场会，多家景区负责人来到故宫“取经”。
5分钟内保证买到票
昨日上午9时，故宫端门西朝房，一字排开的30个购票窗口前，游客数量并不算多，平均每个窗口前仅有两三名游客在排队。“两张门票。”隔着玻璃窗，一位游客递进现金。窗口内的工作人员在电脑屏幕上的“电子票务销售系统”上快速点击几下，两张红色的门票就从售票口吐出，整个购票时间不超过1分钟。
“这30个售票窗口，是缩短游客购票时间的有力保障。”故宫博物院相关负责人表示，以往故宫的售票处设置在午门东西两侧，但由于售票窗口仅有16个，在黄金周等高峰期午门外广场常常出现大量游客拥堵的情况。
为了让游客少排队，尽快买到票，故宫博物院自2013年8月1日起正式关闭午门东西侧的售票处，售票口全部南移至端门西朝房。
“端门售票处分为北段、中段、南段三个部分，其中北段售票室有8个售票窗口，中段售票室有10个售票窗口，南段有12个售票窗口，共计30个售票窗口。”故宫博物院相关负责人表示，这比过去的16个售票窗口多了14个，售票接待能力增加87.5%，大大缩短了游客排队的时间。“即便是在高峰时段，每位游客的排队购票时间也不超过15分钟，平时更是只需要3到5分钟。”
安检设施成倍增加
安检设施的成倍增加，也使游客进入故宫更快捷、更顺畅。昨日上午9时30分，一群旅游“行内人”看着午门广场上六台安检机的十二个门全部投入使用，游客走到这里自然被“分流”，不禁啧啧赞叹。记者现场观察，每位游客接受安检的时间均在3至5分钟左右。
“午门广场新增了安检设施，由原来的‘两机两门’变为现在的‘六机十二门’，安检通道增加；检票通道由原来的12条增加到20条。”故宫博物院相关负责人介绍说，这样缓解了高峰时检票口的压力，而且，还在东西掖门分别设置了两个备份安检通道作为应急通道。此外，安检人员由12名安检职工变为暑期96名安检保安人员和淡季64名安检保安人员的工作模式。
不仅仅是“硬件”的增加，为了应对大量游客，故宫还想了一些“软办法”。“我们在今年十一黄金周期间，采取了先把困难告诉观众的办法，比如10月2日至4日是高峰期，就提醒游客尽量错开这些时间前来游览；另外，每天上午11时至下午3时是高峰期，也提醒观众可以避开这个时段来参观。”
很多游客进了故宫之后，习惯于沿着中轴线“一路向北”，故宫在接待时也提醒游客不要一直往前，而是可以多注意两边的参观区域。这样，游客既能参观更多的区域，也可以缓解中轴线的大量客流。
增设座椅与卫生间
端门是观众进入故宫博物院参观的重要通道。流量大，如厕难，以前是困扰观众的一大问题。
为缓解这一现状，故宫博物院在端门西朝房南侧增设了公共卫生间，面积为112.18平方米，女士卫生间设9个厕位，男士卫生间设5个厕位和8个小便器。另外，为给残障人士提供便利，在男、女卫生间各加设了一个残疾人坐便器，并设置残疾人通道。而且根据日常使用特点，将男女厕所面积划分为1比3，缓解了女厕所前排长队的情况。
故宫端门广场上免费座椅的数量又增加了200个，已达到600个。以往常见的游客席地而坐的场面将得到改善。
“故宫采取的这些办法确实卓有成效，值得学习。”一位景区负责人说。市旅游委相关负责人表示，未来将在全市旅游行业推广故宫博物院好的经验和做法，要求全市重点景区共同行动，突出景区流量控制、景区周边交通秩序、旅游秩序以及完善景区公共设施，提升服务水平。
（原标题：多家旅游景区昨到故宫“取经”） |
