美国《华尔街日报》曾发表文章点评“航空公司不会告诉你的10件事”，其中包括“同一个座位会被售卖两次”、“航班延误”、“行李丢失”以及“机票价格上涨”等，让人大跌眼镜。
这10件事分别是：
1.“我们一直在抬高票价。”
机票越来越贵了，这并不是你的幻觉。代表美国航空公司的同业组织美国航空协会(Airlines for America)的最新数据显示，去年美国国内往返票价平均每张近356美元，较往年上涨了3.6%。机票涨价速度也越来越快：平均票价从2009到2012年涨了24%。而在之前的四年间，也就是2005年到2008年，票价涨幅为16.4%。
节假日票价涨幅尤为突出。据处理旅行社出售机票的Airlines Reporting Corp。统计，9月底前售出的旅行日期在12月21日至1月1日期间的经济舱往返票税前均价较去年上涨了7.5%，达到337美元。(数据基于旅行社及第三方旅行网站售出的机票统计。)这些数据显示的是提前相对较长时间购买的机票；提前更短时间所买的节假日机票价格还要贵得多。
航空公司表示，他们必须提高价格以赶上燃油及其他业务成本的涨幅，而且虽然价格在涨，但机票价格依然赶不上通货膨胀的速度。美国航空协会首席经济师约翰·海姆利赫(John Heimlich)说，经通胀因素调整后，目前美国国内机票平均价格实际上低于2000年。不过据美国航空协会统计，即使经通胀因素调整后，2012年的价格也比2005年上涨了10.3%。
业内人士表示，要找到最便宜的机票，旅行者应在第三方旅行网站和航空公司网站上对票价进行对比。此外，可以考虑在出行前几个月提前订票，特别是节假日旅行。航班出发前的一两天可能会突然出现优惠票价，但这种票要求出行者能够“说走就走”。
2. “你的座位会被我们售卖两次。”
旅客应该提前到机场，保证有足够的时间办理行李托运和过安检。但即使这样也有可能保证不了旅客在航班上的座位。航空公司普遍会超售机票，以避免旅客最后一刻取消订票而导致航班出现空座。但当没有人最后一刻取消机票时，就会导致有些乘客在航班起飞时滞留在机场。据美国运输部(Department of Transportation)统计，2013年前九个月约有4.32万名旅客被迫因超售而失去座位。尽管这个数字比去年少，但仍比2011年同期高出13%。
大多数情况下，航空公司会给被迫失去座位的旅客退还信用额度或退款，并提供餐券和一晚免费住宿以承担他们的费用。美国运输部表示会要求航空公司需根据机票为被迫取消座位的乘客价值提供现金赔偿，最高1300美元(约合人民币7800元)。但这些赔偿并不能弥补旅客因错过航班造成的麻烦。东卡罗莱纳州立大学(East Carolina University)副教授托尼·普利托(Tony Polito)说，最糟糕的情况下，旅客会在节假日或严重风暴后之类繁忙的时段被困在机场好几天。普利托发表了多项有关航空业的研究。
航空业表示，被迫取消座位的旅客人数仅占总人数很小的一部分，美国运输部的统计显示比例约为万分之一。美国航空协会的海姆利赫说，航空公司超售是因为出现未按时登机的情况“比想象中要多得多”。他说，如果不超售，票价就会更高，因为航空公司需要以更少的乘客人数获得同样的收入。 |
