中国公民的文明出境旅是个常谈常新的“老话题”，近期《人民日报》的一组报道为我们提供了一个“另眼看出游”的新角度——导游。
据报道，广州广之旅国际旅行社的杨业涛是位有着近20工作经历的金牌导游，长期任欧洲专线领队的他在工作中发现，因为生活习惯、社会环境等因素影响，部分游客的行为习惯并不能因为走出国门而立刻得到改变。遇到这种情况，杨业涛对游客并不严加指责，而是身体力行，通过自己的行为来影响他们。正因如此，在游客心中，他是优秀的导游，也是传播文明的大使，还被国家旅游局授予“全国文明导游”。（11月7日《人民日报》）
不可否认，如今发生在中国旅游团身上的诸般糗事，主要责任在于游客自身。诚如中国旅行社总社有限公司总裁张平所总结的，这些不文明行为大致可概括为三个层次的问题：一是良好习惯的缺失，比如席地而坐、随地吐痰、随意拍照；二是规则意识淡漠，中国游客普遍不爱听“不允许”三个字，导游提醒客人不能抽烟、不能挑逗凶猛的动物、不能在高速路上停车拍照，可是游客却很难听进去；三是个人素质和修养有待提高，遇到突发事件的时候，往往不能像外国游客一样安静等候、听从安全疏导指令，而是习惯聚集在机场前台、酒店讨要说法……因此，颁布《中国公民出境旅游文明行为指南》，加大宣传、注重引导确实很有必要。
但另一方面，需要指出的是，一趟成功旅行的完成，其实是游客与导游相互配合、共同协作的成果。事实上，今天中国游客身上固然存在这样那样的问题，但也并非所有情况下的举动都与素质有关。就像杨业涛所观察到的那样，一些时候、有些行为纯粹是因为不熟悉旅游地的法律和风俗造成的。这种情况下，导游的作用便体现出来，早一分提醒、多几句介绍，很多时候就能减少一些不必要的龃龉与麻烦，为游客的旅途增添继续欢乐。这也就是为什么业内人士经常会说，旅客文明体现领队软实力。
遗憾的是，在旧有模式下，导游被动扮演着旅行社提款机的角色，常常尚未成团出行，“份子钱”就已经被旅行社先扣下了。这样一来，导游自然满脑子都是如何带游客去购物、拿回扣，哪里还有心思介绍景点情况、旅行地风俗民情、看护引导旅客的行为举止，从而令一些游客或因“文明的冲突”，或由于自身素质而出现不文明情况。所幸，新的《旅游法》对此作出了相关规定，随着导游“基本工资制”的实行，旅行社带团行为的不断规范，有望有更多杨业涛这样的导游出现在国际旅游市场上。在某种意义上，他们不也是“中国旅游形象”的另一种代表吗？
文明不是一蹴而就的，更不会从天而降，它需要方方面面的努力与改进，颁布《中国公民出境旅游文明行为指南》是一种方向，提高导游的服务素质也是一种努力。只有导游与旅客相向而行，才能合力垒高国人出境游的文明水位。（王垚烽） |
