近年来，出境旅游的大热，让普通市民飞赴全球扫货，争当精明买手也成为可能。然而在旅游购物过程中，旅游者、旅行社都遇到了不少尴尬。
游客
境外买到问题商品
8月初，市民王女士和朋友在西安一家旅行社报名参加了俄罗斯旅行团，极具风采的美丽俄罗斯让王女士和她的同伴们兴奋不已,与此同时,她用227125卢布购买了两块莫斯科特产的紫金手表，总价值约合人民币43000余元。回国后，男表被佩戴几日后就有明显的质量问题。“一旦不佩戴，两三小时后表就会自动停止运行，表针竟然也掉了一些。”于是王女士向参团的旅行社交涉，要求旅行社帮助退回手表并原价退款。
就在协商退货的过程中，王女士在网上看到同样款式的女式俄罗斯紫金手表售价仅为10000多卢布，而自己支付了60000余卢布。据此，她认为该购物店存在严重欺诈行为，坚决要求退掉两块表。
旅行社
仅凭网上价格就说欺诈
提起王女士的投诉，当事旅行社出境部负责人李女士直喊“冤”。“旅游过程中，我们严格按照与游客签订的合同执行，接到王女士质量投诉后，我们尽量协助退换货。”据李女士介绍，9月他们协助王女士将手表寄至北京，由当时的领队带至莫斯科与百货商店沟通，并做了质量鉴定。“鉴定结果为男表受到外力撞击确实存在质量问题，商店同意原价退货。但女表没有质量问题，不同意退货。”李女士告诉记者。
“仅凭网上同款产品一个更便宜的价格就投诉要求退货，是不是过度维权呢？网店能否出示该款女士紫金机械表的质量保证书和网店的正规资质？”李女士认为：“整个购物过程中并不存在强制购物，手表的最终成交价格也是双方沟通一致的。不能因为客人不想要了就退货，或者仅凭网上价格更低就认为存在欺诈。”
旅游业界
过度维权让我们很受伤
对于处理结果，王女士并不满意，执意要求旅行社协助退掉女表。旅行社出境部李女士告诉记者：“我们已经尽了最大努力，即使继续不断交涉，估计女表退货的可能性也不大。”目前双方就女表是否可以退货依然未能达成一致。
资深出境领队王海虎说，出境旅游最常见的购物纠纷多集中在香港，游客在香港购买的珠宝若要退货，只要保留当时的购物发票，并且不影响二次销售就可以退货。但最终是否退换货取决于购物商店的规定，以及购物前的事先约定。无论怎样，都要保留购物凭证。《旅游法》实施之后，如果是全团协商一致的购物，旅游社应按照法律相关规定履行责任和义务，如果是自行购物，则旅行社没有协助退货的义务。 |
