金报讯(通讯员 陶琪姜 记者 朱琳)因大雪封道被堵在高速上,赶到机场时飞机已起飞15分钟,游客怏怏地回了家;而旅行社呢,这笔生意没做成也罢了,还得倒贴8万多元,结果又被游客告上了法庭,真是满肚子委屈。
昨天,海曙区人民法院通报了这起案子的审判结果,一审判决王女士等9名游客与旅行社解除合同,旅行社退还34000元预付款。
错过飞机,旅程泡汤 游客很烦很郁闷
今年1月25日,王女士等9人与宁波某旅行社签订《出境旅游合同》一份,这趟旅程的目的地是印尼巴厘岛,从杭州萧山机场出发,由旅行社方面送游客至机场,时间为2013年2月8日至13日,总费用为91200元(此价格已含宁波往返萧山机场费用),预付款36000元。
合同还约定,旅行社如果取消出团,应承担总旅游费30%的比例作为违约金。
合同签订后,王女士等人于1月28日通过网上银行汇给旅行社预付款36000元。
去巴厘岛的航班起飞时间是2月8日23:30。2月8日18:20许,旅行社安排的大巴到达约定地点,载上王女士等人出发去萧山机场。因大雪封道,大巴到达萧山机场已是当天23:45。王女士等9人没能顺利登机,次日怏怏返回宁波。
事后,王女士她们与旅行社多次协商,均未达成和解。今年5月,9个人将旅行社诉至法院,要求解除合同,旅行社退还9人预付款36000元,赔偿违约金27360元,精神损害赔偿金18000元,合计81360元(后在审理中,9人撤回精神损害赔偿金、违约金的诉讼请求)。
钱没赚到,还惹官司 旅行社一肚子委屈
细心的读者会发现,2月8日是除夕前一天,王女士等9人盘算着去美丽的巴厘岛度个春节,却这么硬生生地泡汤了,她们的懊恼可想而知。不过记者昨天了解到,相比游客,旅行社方面更是一肚子委屈:钱没赚到,还惹上官司,最要命的是,在大雪当天未成行时,他们已损失了8万余元费用。
这是怎么回事呢?原来,这趟巴厘岛之旅实际上是由杭州中旅公司包机组团的,除了宁波的王女士等9人外,还有其他城市的旅客。因该团是出境游,按业内惯例,全部费用均需提前支付,因此旅行社在事发前已经向杭州中旅支付了王女士等9人的全额旅游费用8万多元。业内还有规定,不管旅游者最终是否完成出境游,这些费用都是不予退还的,所以事发后旅行社实际已经损失了8万多元。这下旅行社成了真正的“冤大头”。
法院：旅行社应退还预付款
关于这场官司,争议点主要在于“大雪封道是否属于不可抗力”、“王女士等9人没成行,算不算‘取消出团’”两方面。
海曙法院的法官告诉记者,大雪封道与地震、海啸等情形不同,不属于不可抗力,只能算不可归责于双方当事人的事由。9名原告与被告签订的旅游合同为出境游,实际9名原告仅至萧山机场,其旅程尚未开始。
本案为合同纠纷,根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十三条规定,因不可抗力等不可归责于旅游经营者、旅游辅助服务者的客观原因导致旅游合同无法履行,旅游经营者、旅游者请求解除旅游合同的,人民法院应予支持。旅游者请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用的,人民法院应予支持。
本纠纷的发生非系一方当事人的过错引起,本着公平原则,损失由双方分担较为妥当,故已由9名原告实际产生的费用由9名原告承担,其他虽由被告预付而尚未由9名原告实际产生的费用由被告承担。
所以对于9名原告而言,宁波至萧山机场的差旅费用为已发生的费用,对于该费用,被告提出单趟约1000元,该费用理应由9名原告承担,故法院酌情确定被告应退还9名原告预付款34000元。
至于被告提出的向杭州中旅公司支付的84571元不作退回、该费用为被告实际损失的辩称意见,法院认为,被告与杭州中旅公司按业内习惯进行结算,并不影响原、被告之间的纠纷按实际情况进行处理。 |
